Question 1

Care sunt costurile de livrare?

Accepted Answer

Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile, indiferent de valoare. Ne ocupăm noi de transportul mobilei până la adresa ta.

Question 2

În cât timp ajunge comanda mea?

Accepted Answer

Timpul de livrare este de 7-14 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și zona de livrare. Pentru produsele aflate în stoc, livrarea poate fi mai rapidă.

Question 3

Livrați în toată România?

Accepted Answer

Da, livrăm în toată România, inclusiv în zone mai greu accesibile. Curierul te va contacta înainte de livrare pentru a stabili ora potrivită.

Question 4

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Accepted Answer

Curierul te va contacta telefonic înainte de livrare. Dacă nu ești disponibil, poți reprograma livrarea pentru o altă zi.

Question 5

Mobila vine asamblată sau trebuie să o montez eu?

Accepted Answer

Majoritatea produselor vin pre-asamblate sau cu asamblare parțială simplă. În pachet vei găsi instrucțiuni clare de montaj. Pentru asamblare profesională, te rugăm să ne contactezi.

Question 6

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Acceptăm plata ramburs (numerar la livrare), transfer bancar, card bancar (Visa, Mastercard) și plată online securizată prin PayU.

Question 7

Este sigură plata online?

Accepted Answer

Da, absolut! Toate tranzacțiile online sunt procesate prin sisteme securizate cu criptare SSL. Datele cardului tău nu sunt stocate pe serverele noastre.

Question 8

Pot plăti în rate?

Accepted Answer

Momentan nu oferim plata în rate direct, dar poți folosi opțiunea de plată în rate oferită de banca ta pentru plățile cu cardul.

Question 9

Când se face plata pentru comanda cu ramburs?

Accepted Answer

Plata se face la momentul livrării, în numerar sau cu cardul (dacă curierul are POS). Verifică produsul înainte de a efectua plata.

Question 10

Pot folosi coduri promoționale?

Accepted Answer

Da! Poți introduce codul promoțional în coș la pasul de finalizare a comenzii. Reducerea se va aplica automat la totalul comenzii.

Question 11

Pot returna produsele dacă nu sunt mulțumit?

Accepted Answer

Da, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire, conform legislației OUG 34/2014. Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite.

Question 12

Cum procedez pentru a returna un produs?

Accepted Answer

Contactează-ne la contact@mobilanomad.ro sau telefonic pentru a iniția returnarea. Îți vom trimite instrucțiunile și eticheta de retur. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Question 13

În cât timp primesc banii înapoi?

Accepted Answer

După ce primim și verificăm produsul returnat, banii vor fi restituiți în maximum 14 zile prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Question 14

Ce garanție au produsele?

Accepted Answer

Toate produsele beneficiază de garanție legală de 24 de luni. Păstrează factura și certificatul de garanție pentru eventuale reclamații.

Question 15

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Accepted Answer

La primire, verifică integritatea coletului. Dacă observi deteriorări, refuză coletul sau notează pe AWB starea acestuia și contactează-ne imediat cu fotografii ale daunelor.

Question 16

Trebuie să am cont pentru a comanda?

Accepted Answer

Nu este obligatoriu. Poți plasa comenzi și ca vizitator. Totuși, un cont îți permite să urmărești comenzile și să beneficiezi de oferte exclusive.

Question 17

Cum pot urmări comanda mea?

Accepted Answer

După autentificarea în cont, accesează secțiunea 'Comenzile mele' din profilul tău. Vei vedea statusul fiecărei comenzi și detaliile de livrare.

Question 18

Pot modifica sau anula o comandă?

Accepted Answer

Da, poți modifica sau anula comanda atât timp cât aceasta nu a fost expediată. Contactează-ne cât mai repede pentru a face modificările necesare.

Question 19

Primesc factură pentru comandă?

Accepted Answer

Da, factura fiscală este inclusă în colet și o primești și pe email după finalizarea comenzii.

Question 20

Culorile din fotografii sunt exacte?

Accepted Answer

Facem tot posibilul să prezentăm culorile cât mai fidel. Totuși, pot exista mici diferențe datorate setărilor monitorului tău. Pentru certitudine, contactează-ne pentru detalii.

Question 21

Pot comanda produse personalizate?

Accepted Answer

Pentru anumite produse oferim opțiuni de personalizare. Contactează-ne pentru a discuta cerințele tale specifice.

Question 22

Produsele sunt noi sau second-hand?

Accepted Answer

Toate produsele noastre sunt 100% noi, sigilate, cu garanție completă de la producător.

Întrebări Frecvente

Livrare

Plată

Returnare și Garanție

Cont și Comenzi

Produse

Nu ai găsit răspunsul?